Polityka zwrotów

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

  1. Czas na zwrot: Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą (gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

  2. Bieg terminu: Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

  3. Oświadczenie: Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji drogą mailową (np. kontakt@ster-kom.pl) lub pisemnie na adres siedziby firmy.

2. Zwrot środków i koszt przesyłki

  1. Zwrot wpłaty: Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Kupującego płatności (w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep) niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

  2. Wstrzymanie zwrotu: Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

  3. Koszt odesłania: Bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) towaru do Sprzedawcy ponosi Kupujący.

  4. Stan towaru: Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

3. Wyjątki od prawa do zwrotu (Brak prawa do odstąpienia)

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

  • Treści cyfrowe: O dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. klucze licencyjne, oprogramowanie online), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa do zwrotu.

  • Oprogramowanie na nośnikach: O dostarczenie nagrań dźwiękowych, wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

  • Sprzedaż dla firm (B2B): Wyłączone jest prawo do zwrotu dla przedsiębiorców kupujących sprzęt „na firmę” (NIP), chyba że zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego (tzw. JDG na prawach konsumenta).

4. Reklamacje i Rękojmia (Niezgodność towaru z umową)

  1. Odpowiedzialność: Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

  2. Zgłoszenie reklamacji: Reklamację można zgłosić mailowo lub osobiście/listownie podając opis usterki oraz dowód zakupu (paragon/faktura).

  3. Uprawnienia Kupującego: W przypadku stwierdzenia wady Kupujący może żądać:

    • Naprawy towaru,

    • Wymiany towaru na nowy,

    • Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (jeśli naprawa/wymiana jest niemożliwa lub zbyt kosztowna).

  4. Rozpatrzenie: Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Kupującego o dalszym postępowaniu.